Gizli Müşteri çalışması ile hedeflenen;
- Var olan müşterinin memnuniyetini ölçümlemek
- Personel tutum ve davranış tespiti
- Belirlenen kriterlere uygunluğunun ölçümlendirilmesi
- Mağazaların standartlara uygunluğu
- Dilek ve şikayetlerin tespiti
Hipotez Araştırma ekibi “gizli müşteri” çalışmalarını bir “casusluk” değil bir “geliştirme programı” olarak kabul eder. Bu konudaki ESOMAR etik kodlarına tamamen bağlı olarak çalışır.
Gizli (Gölge) Müşteri çalışmaları:
Günümüzde hizmet veren personelin düzenli olarak gözlemlenmesi ile kişisel performansının gelişimine büyük katkıda bulunmaktadır.
Gizli Müşteriler: “olayın yaşandığı an” bilgiyi toplar!
“Özel bir göz değil” projenin içeriğine de bağlı olarak sizin gerçek müşteriniz ile benzer profildedir.
“Özel bir zamanı değil” müşterinizin rutin ziyaret ettiği herhangi bir an bilgiyi toplar.
Hipotez Araştırma gizli müşteri çalışmalarında,bu alanda eğitim verdiği ve uzmanlaştırdığı kadroları bünyesinde bulundurmaktadır.Türkiye’nin en büyük projelerine imza attık ve hızlılığımız ile müşterilerimizin beklentilerine cevap vererek hizmet ediyoruz.
